Undersökningar

Årlig medlemsundersökning
Klubben kan genomföra en årlig medlemsundersökning där nyckelfrågorna för medlemmarna utröns. Ni kommer att kunna se vilka ämnen som flest medlemmar är intresserade av, men även kunna utläsa varför de medlemmar som tänker lämna klubben vill det. Ni kan även se vilka frågor era mest trogna medlemmar tycker är viktiga att hantera. Medlemsundersökningen baseras på ett standardiserat frågebatteri för att era resultat skall kunna jämföras mot ett svenskt snitt och från år till år. Men ni har möjlighet att lägga till ett antal egna frågor om det är något särskilt som hänt under året, exempelvis ombyggnationer, byte av restaurang eller liknande.

Medlemsundersökningen levereras som en rapport, men ni kan även ta del av resultatet i vår webbportal om ni använder löpande gästundersökning Medium eller Premium.

Löpande gästundersökning
Vi erbjuder en löpande gästundersökning för att ni skall kunna se förändringar över tiden och agera snabbt. Gästundersökning erbjuds i tre olika nivåer för att passa er verksamhet från den enkla lösningen till den utökade som ger mer analysmöjligheter. Den löpande gästundersökningen är en helautomatiserad tjänst där klubben inte behöver göra något aktivt förutom att se och utvärdera svaren via webbportal och/eller rapport.

Skicka ett mail till michael.dammert@systeam.se så får ni en länk till gästundersökningen.

Gästundersökning Basic
Klubben har en löpande gästundersökning och får två gånger under säsongen en rapport skickad med hur ni står er mot det svenska snittet av klubbar. Dessutom får ni en årlig sammanställning, ett "årsbokslut" över gästernas nöjdhet. På detta sätt påminns ni under säsongen om mätningen och får resultatet översiktligt uppställt för er. I rapporten jämförs ni med ett nationellt genomsnitt. Rapporten är exempelvis lämplig för att gå igenom med personalen för att diskutera hur man kan arbeta med de olika områdena, exempelvis service och bemötande. Efter säsongen kommer ett ”årsbokslut” som sammanställer hela säsongens resultat och exempelvis kan presenteras för styrelsen.

Gästundersökning Medium
Här får ni som klubb en mer detaljerad rapport skickad till er varje månad med mer information än den som finns i BASIC. Ni kan även gå in på en webbportal för att analysera resultatet redan dagen efter gästen har svarat. Ni kan se svaren över tid, jämföra veckodagar, veckor eller olika spelargruppers resultat. Portalen är förberedd med ett flertal förinställda analyser men ni har även själva möjlighet att segmentera eller bryta resultatet för egen analys.

Utöver portalen kommer givetvis en månadsrapport. Fördelen med rapporten mot att bara ha en portal är att ni blir löpande påminda om kundnöjdheten och får en översiktlig och lätt jämförbart resultat. Det går att direkt jämföra månad för månad. Ni får här rapporten skickad varje månad och även här ingår ett ”årsbokslut”.

Gästundersökning Premium
Utöver det som ingår i mediumpaketet får ni som klubb veckorapporter skickade till er och det kommer även med en öppen kommentarsfråga, där gästen kan skriva vad han eller hon tyckte om besöket. Den öppna frågan är inte anonym till skillnad från övriga frågor i enkäten, så ni har möjlighet att hantera om någon gäst känner sig illa bemött. Ni kan även jämföras med resultatet från liknande klubbar, exempelvis i distriktet. Dock kommer ingen enskild annan klubbs resultat att kunna ses av någon klubb annat än dem själva.

Hur fungerar gästundersökningen?
Klubben väljer vilken gästundersökning som önskas. Basic, Medium, Premium.

Efter tecknande av avtal blir klubben ansluten till vår helautomatiserade tjänst där vi varje kväll plockar ut gästernas epostadresser från GIT. Vid specificerat klockslag skickat mailet ut till besökaren som i lugn och ro kan svara på frågorna.

Väljer klubben Medium eller Premium undersökningen kan ni direkt på morgonen läsa vad gästerna tyckte om klubben, banan osv. Väljer klubben Premiumundersökningen kan ni i klartext se vad gästen skriver och kan därmed snabbt respondera till gästen om något varit riktigt dåligt. Ett smidigt sätt att tidigt ta hand om och hantera missnöjda kunder.

Med en löpande gästundersökning blir klubbens egna insats minimal. Möjligheterna att direkt ta hand om problem och få en bekräftelse / kvitto på vad gäster tycker från dag till dag underlättar både ert kortsiktiga men framförallt ert långsiktiga arbete. Vi erbjuder alla klubbar att jämföra sina siffror direkt i webbportalen med hjälp av Svenskt Golfindex, ett kvalitetsindex på vad gästerna faktiskt tycker om sin upplevelse, som är det ni säljer.

All logik bakom utskicken sköts av Quicksearch mjukvara. Exempel: Spelar man golf varje dag i en vecka får man inte ett mail efter varje runda. Tackar man nej till enkäter får de inga fler osv.

Vi är intresserade av SYSteams undersökningar, hur går vi tillväga?

Medlemsundersökning
Det klubben behöver göra för att göra en medlemsundersökning är att specificera vilka medlemskategorier som skall få undersökningen. Dvs. man kanske inte skall skicka ut undersökningen till passiva medlemmar. Ni kommer även att i samråd med undersökningsföretaget Quicksearch att få möjlighet diskutera eventuella tilläggsfrågor i er undersökning.

Löpande Gästundersökning
Välj vilken gästundersökning ni vill teckna avtal på och kontakta sedan SYSteam så lägger vi upp undersökningen för start önskat datum.

Information och beställning
Kontakta Michael Dammert.
Michael Dammert
SYSteam Halmstad AB
035-174648, michael.dammert@systeam.se
www.systeamhalmstad.se
www.svensktgolfindex.se